“京滬高鐵開行124列動車組，滬寧高鐵開行184列動車組……”5月30日13時，在上海鐵路局客戶服務(wù)中心，客服人員輕點鼠標(biāo)，將管內(nèi)高鐵運輸動態(tài)信息通過廣播遠(yuǎn)程投稿系統(tǒng)發(fā)到了多家廣播電臺。
聯(lián)手管內(nèi)11座主要城市的廣播電臺，每天多頻次向社會發(fā)布運輸信息，為公眾提供及時、準(zhǔn)確的信息服務(wù)，引導(dǎo)旅客選擇鐵路出行，這是上海局客服中心借力社會媒體，努力提升服務(wù)質(zhì)量的新舉措。
該局科學(xué)定位客戶服務(wù)中心功能，確立了打造服務(wù)窗口、營銷中心、商務(wù)平臺的目標(biāo)，在開發(fā)客戶呼叫、保持人工電話接通率達(dá)95％的基礎(chǔ)上，拓展信息發(fā)布和查詢渠道，延伸服務(wù)鏈條。
該局先后赴客流較大的上海、南京、杭州、合肥、蘇州、常州、徐州等11座城市摸底調(diào)查，與公眾喜愛的廣播電臺建立聯(lián)動機制，并結(jié)合當(dāng)?shù)芈每统鲂辛?xí)慣和廣播電臺實際情況，及時發(fā)布客車運行日班計劃和客車運行正晚點實時信息，每日分上午、中午、下午、傍晚等時段進(jìn)行6次播報，為聽眾提供信息服務(wù)。
據(jù)悉，上海局目前正與地方電視臺協(xié)商設(shè)立以鐵路局冠名播出的電視直播節(jié)目，建立旅客服務(wù)短信群發(fā)平臺，進(jìn)一步拓展信息服務(wù)渠道。