北京某物業(yè)公司利用短信平臺與業(yè)主和諧相處
北京市**小區(qū)是有名的高檔小區(qū)，該小區(qū)擁有2000多戶業(yè)主，北京某物業(yè)公司需要經(jīng)常與這些業(yè)主進(jìn)行溝通。以前，該物業(yè)公司常用的溝通方式是打電話、上門通知、貼公告等，由于各種原因，經(jīng)常有業(yè)主反映沒有收到信息，從而造成業(yè)主不滿甚至投訴。
并且，以傳統(tǒng)方式進(jìn)行通知效率很低。比如，通過電話發(fā)一個通知不但費時費力，有時還找不到業(yè)主；上門通知吧，也往往是業(yè)主不在家，工作效率非常低。特別在收取水電、煤氣等物業(yè)費用時，往往需要花上很長的時間。
現(xiàn)在，該物業(yè)物業(yè)公司把短信平臺引入了物業(yè)管理，不僅節(jié)省了開支，更提高了工作效率，減輕了物業(yè)管理人員的工作量，確保了與業(yè)主的及時溝通，深受小區(qū)居民的好評。
物業(yè)公司利用該平臺可以提供很多的服務(wù)：
A 發(fā)布相關(guān)費用的收繳通知，使管理人員從繁瑣的挨家挨戶催款等事務(wù)中解脫出來。在每月的特定時間物業(yè)公司通過短信平臺通知業(yè)主繳納物業(yè)管理費及水電費等費用。如：“尊敬的**小區(qū)**業(yè)主，您好！請您及時交繳本月的物業(yè)費和水電費等費用，交繳時間為*月*日，謝謝您的合作！”
B 發(fā)送業(yè)主生日、節(jié)假日的祝福語及各種溫馨提示。如：“尊敬***業(yè)主您好！今天天氣突變，下午**時間有雨，請出門時注意防寒，帶好雨傘，關(guān)好家中門窗及水、電、煤氣開關(guān)，并祝您出門一切順利！”
C業(yè)主的反饋、建議、投訴信息的收集及回復(fù)。如：“尊敬的***業(yè)主！您所反映的家中水管漏水的問題，我們物業(yè)管理維修部已經(jīng)獲悉，我們將在10分鐘內(nèi)派檢修員上門進(jìn)行維修，請您不要外出，謝謝您的合作！”
D各種活動、聚會及新增服務(wù)的通知。如：“尊敬的***業(yè)主！本小區(qū)定于*月*日，舉行一次釣魚比賽，優(yōu)勝者可獲小區(qū)物業(yè)公司的獎勵，本小區(qū)所有業(yè)主均可免費參加，請您回復(fù)短信預(yù)定參賽名額。”
E為業(yè)主代發(fā)幫助信息。如：“各位小區(qū)業(yè)主！您好,本小區(qū)業(yè)主李先生的一串鑰匙在小區(qū)內(nèi)不慎丟失，共有七把鑰匙，如有拾到者，請您本中心聯(lián)系，或直接與李先生138*******聯(lián)系，非常感謝！