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北京青鳥健身中心應(yīng)用手機群發(fā)短信創(chuàng)奇跡
北京春季馬拉松是北京青鳥健身中心的傳統(tǒng)參與項目，參加人數(shù)由最初的幾百人，增加到了2005年的1，000余人。由于馬拉松項目對體能儲備的極高要求，青鳥健身中心提前兩個月給會員制定周密的訓(xùn)練計劃，但如何控制眾多的參與者執(zhí)行該計劃，達到預(yù)期的效果成為一個難題。上千人的客戶規(guī)模，電話、傳真、訪問等方式顯然無法進行。而如果會員不能很好地執(zhí)行計劃，屆時不僅不能完成比賽，還有可能對身體造成傷害。
于是，青鳥健身中心采用短信的方式，事先把訓(xùn)練計劃編制好，每天準(zhǔn)時發(fā)送給會員，由于系統(tǒng)可以接收手機回復(fù)信息，在訓(xùn)練過程中可以經(jīng)常詢問會員的反應(yīng)，了解訓(xùn)練效果，幫助會員逐步增加訓(xùn)練強度以達到最終的效果。短信內(nèi)容包括定時提醒每位參賽人員參加的健身課程、時間和強度，為參賽人員制定切實可行的跑步計劃及合理的飲食計劃，提供相關(guān)的運動、健康小知識，定期詢問每位參賽人員的身體情況。結(jié)果在今年的北京春季馬拉松比賽中，青鳥健身90%的會員都跑完了全程，創(chuàng)造了一個不小的奇跡。
這種成功也使得用短信和客戶溝通的模式風(fēng)靡了北京的健身行業(yè)，成為行業(yè)內(nèi)的普遍做法。
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