北京方通物流公司利用短信平臺(tái)月節(jié)省長(zhǎng)途電話費(fèi)2萬(wàn)元
北京方通物流公司是一家中小型物流企業(yè)，在全國(guó)擁有40多個(gè)分點(diǎn)，可調(diào)配車輛70多輛，共有業(yè)務(wù)員300多名。公司在全國(guó)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)地域跨度大，分部點(diǎn)多，客戶量大且分散，業(yè)務(wù)電話基本上都是長(zhǎng)途，溝通成本一直居高不下，他們每個(gè)月光長(zhǎng)途電話費(fèi)用就要三萬(wàn)元以上。
后來(lái)，方通物流公司利用短信平臺(tái)的訊速、方便、廉價(jià)來(lái)取代一部分業(yè)務(wù)傳真與電話（特別是長(zhǎng)途電話），不僅每個(gè)月能節(jié)省約二萬(wàn)多萬(wàn)的成本，提高了工作效率，還增加了一種更方便的與客戶溝通的方式。
方通物流公司主要通過(guò)短信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)以下功能：
A定單確認(rèn)：通過(guò)短信方式與客戶就貨物發(fā)送目的地及交貨期限、發(fā)貨方式等進(jìn)行確。
B信息發(fā)布：可以為物流公司搭建一個(gè)信息發(fā)布中心，包括物流價(jià)格發(fā)布、線路發(fā)布、服務(wù)發(fā)布等。
C服務(wù)平臺(tái)：通過(guò)此系統(tǒng)為客戶搭建一個(gè)信息服務(wù)平臺(tái)，客戶可以通過(guò)發(fā)送短信的方式查詢物流公司的相關(guān)信息或疑問(wèn)解答。
D內(nèi)部管理：物流公司總部可以對(duì)各分部的工作情況進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢和跟蹤，可以進(jìn)行車輛及人員的臨時(shí)調(diào)度和任務(wù)分配等。
E客戶關(guān)懷：對(duì)自己的大客戶在過(guò)年過(guò)節(jié)或生日時(shí)及時(shí)發(fā)送問(wèn)候短信，讓客戶感受到溫暖。
F調(diào)查研究：針對(duì)不同人群和客戶群發(fā)送調(diào)查信息，以掌握客戶的需求，不斷改進(jìn)服務(wù)。